Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento (versão digital)

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Autor

Fabiano Larentis

 

Conteúdos abordados:

Importância dos clientes para as empresas.

Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes.

Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento.

Processo de decisão de compra e consumo.

Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes.

Influências sociais e culturais que afetam o comportamento.

Tipos de decisão de compra.

Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade.

Administração da fidelidade.

Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento.

Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

 


Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-85-387-6210-2

Ano: 2019

Edição: 2a

Número de páginas: 198

Número de aulas: 10

 

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