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Autor
Fabiano Larentis
Conteúdos abordados:
Importância dos clientes para as empresas.
Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes.
Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento.
Processo de decisão de compra e consumo.
Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes.
Influências sociais e culturais que afetam o comportamento.
Tipos de decisão de compra.
Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade.
Administração da fidelidade.
Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento.
Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-85-387-6210-2
Ano: 2019
Edição: 2a
Número de páginas: 198
Número de aulas: 10
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