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O IESDE BRASIL é uma empresa que dispõe de uma solução completa na produção de materiais didáticos. Fundado em 1999, tem a missão de levar educação de qualidade a preço acessível ao maior número de pessoas. O IESDE já contribuiu para a formação e aperfeiçoamento de centenas de milhares de estudantes, espalhados por todo o território nacional.

Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Código: 58296
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Autor

Fabiano Larentis

 

Conteúdos abordados:

Importância dos clientes para as empresas. Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes. Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento. Processo de decisão de compra e consumo. Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes. Influências sociais e culturais que afetam o comportamento. Tipos de decisão de compra. Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade. Administração da fidelidade. Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento. Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

 


Informações Técnicas

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-85-387-6210-2

Ano: 2019

Edição: 2a

Número de páginas: 198

Impressão: P&B

 

DVD

Ano: 2019

Quantidade DVDs: 2

Número de aulas: 10

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