Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Código: 58296
Selecione a opção de Material:
R$ 64,69
até 2x de R$ 32,34 sem juros
Comprar Estoque: Disponível
R$ 64,69
até 2x de R$ 32,34 sem juros
    • 1x de R$ 64,69 sem juros
    • 2x de R$ 32,34 sem juros
  • R$ 64,69 Boleto Bancário
    • 1x de R$ 64,69 sem juros
    • 2x de R$ 32,34 sem juros
  • R$ 64,69 Boleto Bancário
* Este prazo de entrega está considerando a disponibilidade do produto + prazo de entrega.

Adquirindo este produto você terá um livro impresso e DVD com videoaulas, ambos relacionados ao tema para facilitar a compreensão do assunto e futuro desenvolvimento de pesquisa. Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.

Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:

 

Autor

Fabiano Larentis

 

Conteúdos abordados:

Importância dos clientes para as empresas.

Compreensão e atendimento das necessidades dos clientes.

Comportamento dos clientes e marketing de relacionamento.

Processo de decisão de compra e consumo.

Estratégias que permitam entender e atender melhor os clientes.

Influências sociais e culturais que afetam o comportamento.

Tipos de decisão de compra.

Planejamento do relacionamento, considerando suas estratégias, programas de satisfação e programas de fidelidade.

Administração da fidelidade.

Requisitos para se avaliar o desempenho do relacionamento.

Preparação e desenvolvimento de equipes no atendimento ao cliente.

 


Informações Técnicas

 

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-85-387-6210-2

Ano: 2019

Edição: 2a

Número de páginas: 198

Impressão: P&B

 

DVD

Ano: 2019

Quantidade DVDs: 2

Número de aulas: 10

R$ 64,69
até 2x de R$ 32,34 sem juros
Comprar Estoque: Disponível
R$ 64,69
até 2x de R$ 32,34 sem juros
Sobre a loja

Aqui você irá encontrar livros impressos e videoaulas em DVD para complementar os estudos do seu curso de Graduação, Pós-Graduação ou MBA a distância.

Pague com
  • Mercado Pago
Selos
  • Site Seguro

IESDE BRASIL S.A. - CNPJ: 03.295.274/0001-43 © Todos os direitos reservados. 2020