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Autor
Tatiane Weiler | Alexandre Weiler
Conteúdos abordados:
Objetivos e benefícios do marketing de relacionamento.
Valor do ciclo de vida de um cliente.
Fundamentos para estratégias de relacionamento.
Qualidade no produto/serviço principal.
Segmentação de mercado e seleção de segmento-alvo.
Monitorando relacionamentos.
Estratégias de retenção (laços financeiros, sociais, de customização e estruturais).
Marketing reativo e proativo.
Valor percebido pelo cliente.
Aplicação de tecnologia CRM.
Escolha de modelos de retenção do cliente.
Informações Técnicas
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-85-387-6611-7
Ano: 2020
Edição: 1a
Número de páginas: 104
Número de aulas: 6
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