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Autor
Paulo Sérgio Cougo
Conteúdos abordados:
Conceitos sobre serviços de TI e sua gestão.
Identificação e definição de serviços de TI e sua relação com o acordo de nível de serviço (SLA), quando formalizado.
Catálogo de serviços de TI.
Papéis e responsabilidades sobre os envolvidos na prestação e contratação de um serviço de TI.
Norma ISO 20.000 e principais pontos relacionados aos serviços de TI.
Impacto na gestão dos serviços de TI.
Informações Técnicas
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-65-5821-119-8
Ano: 2022
Edição: 1a
Número de páginas: 116
Número de aulas: 5
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