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Autor
Jeanne Botelho Maciel
Conteúdos abordados:
O produto e o mix de produtos (níveis, hierarquia, classificação e mix).
Decisões de linha de produtos (análise de linha, extensão de linha, modernização de linha, decisão de marca, estratégia de marca e reposicionamento).
A natureza dos serviços (categoria e características dos serviços).
Estratégias de marketing (gerenciamento da diferenciação, da qualidade e da produtividade dos serviços).
Estratégia de serviços pós-venda.
Principais tendências nos serviços a clientes.
Informações Técnicas
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-85-387-6512-7
Ano: 2019
Edição: 1a
Número de páginas: 108
Número de aulas: 7
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