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Aqui você irá encontrar livros impressos e videoaulas para complementar os estudos do seu curso de Graduação, Pós-Graduação ou MBA a distância.

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Gestão de Serviços de TI

Código: I000274

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Adquirindo este produto, você receberá o livro e também terá acesso às videoaulas, através de QR codes presentes no próprio livro. Ambos relacionados ao tema para facilitar a compreensão do assunto e futuro desenvolvimento de pesquisa. Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.

Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:

Autor

Paulo Sérgio Cougo

Conteúdos abordados:

Conceitos sobre serviços de TI e sua gestão.

Identificação e definição de serviços de TI e sua relação com o acordo de nível de serviço (SLA), quando formalizado.

Catálogo de serviços de TI.

Papéis e responsabilidades sobre os envolvidos na prestação e contratação de um serviço de TI.

Norma ISO 20.000 e principais pontos relacionados aos serviços de TI.

Impacto na gestão dos serviços de TI.

Informações Técnicas

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-65-5821-119-8

Ano: 2022

Edição: 1a

Número de páginas: 116

Impressão: P&B