Gestão de Processos e Serviços

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Adquirindo este produto você terá um livro impresso e DVD com videoaulas, ambos relacionados ao tema para facilitar a compreensão do assunto e futuro desenvolvimento de pesquisa. Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.

Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:

 

Autor

Fabiano Caxito

 

Conteúdos abordados:

A evolução histórica dos serviços na economia.

Relação: cliente x satisfação.

Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao trabalho em serviços.

Definição e integração de processos.

Metodologia.

Tomada de decisões.

Mudanças e melhorias nos negócios da organização.

 


Informações Técnicas

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN 978-85-387-6645-2

Ano: 2020

Edição: 1a

Número de páginas: 84

Impressão: P&B

 

DVD

Ano: 2020

Quantidade DVDs: 2

Número de aulas: 5

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Sobre a loja

Aqui você irá encontrar livros impressos e videoaulas em DVD para complementar os estudos do seu curso de Graduação, Pós-Graduação ou MBA a distância.

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