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Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:
Autor
Fabiano Caxito
Conteúdos abordados:
A evolução histórica dos serviços na economia.
Relação: cliente x satisfação.
Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao trabalho em serviços.
Definição e integração de processos.
Metodologia.
Tomada de decisões.
Mudanças e melhorias nos negócios da organização.
Informações Técnicas
Livro
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN 978-85-387-6645-2
Ano: 2020
Edição: 1a
Número de páginas: 84
Impressão: P&B
DVD
Ano: 2020
Quantidade DVDs: 2
Número de aulas: 5
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