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Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:
Autor
Otavio Bentes
Conteúdos abordados:
Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado.
Novo perfil dos consumidores.
Ética e responsabilidade.
Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes.
Satisfação dos clientes.
Trabalho em equipe.
Identificação do perfil do cliente.
Necessidades e expectativas dos clientes.
Importância do pós-venda.
Situações que irritam o cliente.
Tipos de clientes.
Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele.
Proatividade.
Teleatendimento e relacionamento com os clientes.
Prevenção e administração de conflitos.
Fidelização de clientes.
Como fazer um bom atendimento.
Informações Técnicas
Livro
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-85-387-6379-6
Ano: 2018
Edição: 2a
Número de páginas: 162
Impressão: P&B
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