Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Adquirindo este produto, você receberá o livro e também terá acesso às videoaulas, através de QR codes presentes no próprio livro. Ambos relacionados ao tema para facilitar a compreensão do assunto e futuro desenvolvimento de pesquisa. Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.

Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:

 

Autor

Otavio Bentes

 

 

Conteúdos abordados:

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado.

Novo perfil dos consumidores.

Ética e responsabilidade.

Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes.

Satisfação dos clientes.

Trabalho em equipe.

Identificação do perfil do cliente.

Necessidades e expectativas dos clientes.

Importância do pós-venda.

Situações que irritam o cliente.

Tipos de clientes.

Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele.

Proatividade.

Teleatendimento e relacionamento com os clientes.

Prevenção e administração de conflitos.

Fidelização de clientes.

Como fazer um bom atendimento.


Informações Técnicas

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-85-387-6379-6

Ano: 2018

Edição: 2a

Número de páginas: 162

Impressão: P&B

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