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Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:
Autor
Edelvino Razzolini Filho
Conteúdos abordados:
Conceito e importância da gestão da qualidade e de resultados no setor público.
Análise do alinhamento e do desdobramento das ações.
Gestão de pessoas no setor público visando à qualidade do atendimento interno e externo.
Inclusão do cidadão na avaliação e definição da qualidade do serviço público e o incremento da produtividade no uso dos recursos.
Práticas e conceitos que caracterizam os modelos de garantia da produtividade e excelência em serviços.
Metodologias de gestão de resultados: origem, evolução, estágio atual e tendências. Desenvolvimento de indicadores de desempenho e metas de gestão no setor público: elaboração e ponderação de indicadores.
Indicadores globais e setoriais: formulação de políticas de desenvolvimento.
Modelos de gestão por resultados: Balanced Scorecard (BSC), Management by Goals (MGT), Economic Value Added (EVA).
Avaliação de desempenho e accountability na Administração Pública: as relações entre demandas, políticas, ação governamental, sustentabilidade socioambiental e controles de resultados.
Controle na administração pública: mensuração e avaliação de desempenho.
Avaliação da qualidade dos resultados do setor público.
Esforços de melhoria da qualidade dos serviços prestados em algumas organizações públicas.
Informações Técnicas
Livro
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-65-5821-370-3
Ano: 2025
Edição: 1ª
Número de páginas: 106
Impressão: P&B
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