Aqui você irá encontrar livros impressos e videoaulas para complementar os estudos do seu curso de Graduação, Pós-Graduação ou MBA a distância.
Adquirindo este produto você terá acesso aos conteúdos abaixo relacionados na versão digital (videoaulas + livro em PDF). Eles estarão disponíveis no Portal AVA, um ambiente de estudos simples, intuitivo e fácil de usar.
Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.
Prazo de acesso ao conteúdo: 06 meses corridos, contados a partir da data da liberação do conteúdo no ambiente de estudos.
Autor
Otavio Bentes
Conteúdos abordados:
Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado.
Novo perfil dos consumidores.
Ética e responsabilidade.
Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes.
Satisfação dos clientes.
Trabalho em equipe.
Identificação do perfil do cliente.
Necessidades e expectativas dos clientes.
Importância do pós-venda.
Situações que irritam o cliente.
Tipos de clientes.
Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele.
Proatividade.
Teleatendimento e relacionamento com os clientes.
Prevenção e administração de conflitos.
Fidelização de clientes.
Como fazer um bom atendimento.
Informações Técnicas
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-85-387-6379-6
Ano: 2018
Edição: 2a
Número de páginas: 162
Número de aulas: 10
Informações de acesso ao ambiente de estudos (Portal AVA):
Site: http://videolivraria.portalava.com.br
Login: será seu e-mail cadastro na loja
Senha: será seu CPF cadastrado na loja, somente números, sem pontos e traços
Prazo de acesso ao conteúdo: 06 meses corridos, contados a partir da data da liberação do conteúdo no ambiente de estudos.
Produtos relacionados
Aqui você irá encontrar livros impressos e videoaulas para complementar os estudos do seu curso de Graduação, Pós-Graduação ou MBA a distância.
IESDE BRASIL S.A. - CNPJ: 03.295.274/0001-43 © Todos os direitos reservados. 2024
