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Administração de Varejo e Serviços

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Adquirindo este produto, você receberá o livro e também terá acesso às videoaulas, através de QR codes presentes no próprio livro. Ambos relacionados ao tema para facilitar a compreensão do assunto e futuro desenvolvimento de pesquisa. Este material contém todos os conteúdos necessários para o seu estudo, não sendo necessário nenhum material extra para o compreendimento do conteúdo especificado.

 

Confira abaixo a ementa desta disciplina, os temas que serão abordados e demais informações:

 

Autor

Jeanne Botelho Maciel

 

Conteúdos abordados:

Marketing de produtos e serviços (importância, princípios e escopo do marketing, a importância de gerar valor, concorrência).

Tipos de varejo (possibilidades tradicionais, alternativas e as crescentes opções de comércio virtuais).

Concepções de serviços (natureza, categorias e características dos serviços, importância dos serviços na economia).

Estratégias de marketing de varejo e serviço (posicionamento e diferenciação, qualidade, satisfação e lealdade de marca).

Tendências de mercado de pós-venda (atendimento ao cliente, relacionamento e programas de fidelidade).

 


Informações Técnicas

Livro

Editora: IESDE BRASIL S.A.

ISBN: 978-65-5821-023-8

Ano: 2021

Edição: 1a

Número de páginas: 94

Impressão: P&B

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