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Autor
Fabiano Caxito
Conteúdos abordados:
Gestão das diversas atividades que compõem a gestão dos serviços hospitalares.
Controle das estruturas e dos padrões sanitários para que o serviço hospitalar seja prestado.
Tipos de cliente em saúde.
Gestão do relacionamento com o cliente hospitalar.
Perfil dos profissionais de atendimento.
Canais de atendimento.
Ferramentas, metodologias e tecnologias utilizadas na gestão dos serviços hospitalares.
Mudanças tecnológicas e comportamentais que se apresentam na área.
Satisfação e fidelização do cliente em saúde.
Informações Técnicas
Editora: IESDE BRASIL S.A.
ISBN: 978-65-5821-175-4
Ano: 2022
Edição: 1ª
Número de páginas: 130
Número de aulas: 5
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