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Políticas Gerais

Políticas Gerais VIDEOLIVRARIA


Preços

Disponibilidade de Produtos

Descontos

Frete

Pagamentos

Entrega

Atendimento telefônico e via e-mail

Política de Privacidade

Fotos

Política de troca VIDEOLIVRARIA



Preços

Os preços, publicados no site, estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, sendo válidos somente para compras no próprio site, além de não incluir o valor do frete.

Os revendedores têm a sua própria política de preços.

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Disponibilidade de Produtos

A venda dos produtos anunciados permanecerá enquanto durarem os estoques ou enquanto vigorar a promoção.

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Descontos

Eventuais enquadramentos em classes de descontos serão concedidos por mera liberalidade da empresa e na forma por ela determinada. Os descontos não serão cumulativos.

Todo último dia útil do mês, a Vídeolivraria promoverá a atualização da classificação de cada cliente.

A classificação do cliente será aplicada para as compras realizadas a partir do primeiro dia útil do mês.

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Frete

O frete será calculado automaticamente pelo sistema, de acordo com os produtos selecionados, local de destino e a transportadora escolhida. Os preços e prazos de entrega estão disponíveis no site para que o cliente faça a escolha segundo critérios e prioridades pessoais.

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Pagamentos

Cartão de Crédito

As compras efetuadas na Videolivraria podem ser pagas à vista ou pelos cartões de crédito cuja bandeira esteja indicada no site. Os prazos de entregas serão contados a partir da confirmação do pagamento junto à operadora do cartão.

Boleto Bancário

O cliente pode optar pela emissão de um boleto bancário. Os prazos de entregas serão contados a partir da confirmação do pagamento junto ao Banco, que pode levar até 2 dias úteis.

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Entrega

A entrega será feita pela transportadora escolhida pelo cliente, e respeitará o prazo indicado tanto no final da compra como em e-mail enviado ao cliente.

Os prazos para entrega estão expostos na página ao final do processo de compra. Cada opção de frete possível representará preços e prazos diferentes. A Videolivraria se compromete a efetuar e cumprir os prazos de entrega estabelecidos para cada compra, que passam a contar a partir da confirmação de pagamento.

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Atendimento telefônico e via e-mail

A Videolivraria disponibiliza um número de telefone gratuito, 0800 725 7717, para auxiliar o cliente na navegação pela página de Internet. O acompanhamento do pedido somente poderá ser feito, única e exclusivamente, pela página da Videolivraria. Além disso, para melhor acompanhamento por parte do consumidor, são enviados e-mails com a situação do pedido.

O atendimento telefônico servirá, sobretudo, para atendimento do consumidor em casos de problemas com pagamentos, recepção e trocas. Ressalta-se que possíveis dúvidas de caráter pedagógico e de orientação a professores e instituições devem ser encaminhadas diretamente ao e-mail atendimento@videolivraria.com.br.

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Política de Privacidade

A Videolivraria se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações forem necessárias ao processo de entrega, cobrança e/ou participação em promoções que o cliente tenha solicitado.

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Fotos

As fotos contidas no site são meramente ilustrativas.

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Política de troca VIDEOLIVRARIA

Com o intuito de manter a satisfação e a confiança de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Toda devolução deve ser registrada por completo no site por onde foi efetuada a compra. Os produtos devolvidos sem esse registro serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.


Apresentação

O presente documento, redigido de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, tem como finalidade informar ao consumidor a forma de realização dos seguintes procedimentos: a) desistência da aquisição; b) troca do produto; c) devolução do produto e restituição dos valores pagos.

Para que seja efetuada a troca do produto ou restituição do valor pago pelo produto, bem como pelo frete do mesmo, deverão ser observados os termos deste instrumento.


Cláusula 1 − Desistência da aquisição do produto

1.1 O consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. Caso o término do prazo ocorra em final de semana ou feriado, o prazo é automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A desistência poderá ser efetuada pelo telefone 0800 725 7717, ou através do e-mail atendimento@videolivraria.com.br.

1.2 Os produtos para devolução, em caso de desistência, somente serão aceitos pelo IESDE BRASIL S/A em sua embalagem original, sem violação de lacres ou qualquer indício de uso, acompanhados de sua nota fiscal, manuais e possíveis acessórios.

1.3 O valor referente ao frete de reenvio do produto ao IESDE BRASIL S/A será de responsabilidade do consumidor. Para a desistência da compra de dois ou mais produtos (da mesma natureza ou não), no caso de o consumidor desistir de um dos produtos, somente serão ressarcidos os valores do produto a qual haja a desistência.

1.4 Caso a desistência da compra do produto ocorra posteriormente ao prazo fixado no item 1.1, o IESDE BRASIL S/A recusará a devolução do produto, hipótese em que o consumidor ficará responsável pelo pagamento do produto e pelas despesas do frete contratado.


Cláusula 2 − Restituição de valores

2.1 Em caso de desistência ou de devolução do produto, caso o pagamento tenha sido efetuado por boleto bancário, o IESDE BRASIL S/A fará a restituição do valor na conta expressamente indicada pelo consumidor, no prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do produto pelo IESDE BRASIL S/A.

2.2 É de responsabilidade do consumidor fornecer ao IESDE BRASIL S/A todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente.

2.3 Para as compras realizadas por meio de cartão de crédito, o IESDE BRASIL S/A solicitará à operadora do cartão do cliente o estorno lançamento do débito.

2.3.1 Caso o pagamento da fatura já tenha sido efetuado pelo cliente, a restituição do valor poderá ocorrer em até (2) duas faturas subseqüentes a fatura paga.

Se a opção de pagamento foi o parcelamento em cartão, o valor a ser restituído responde pelo valor da parcela paga anteriormente à desistência da compra; Para o caso de o consumidor desistir da compra (Cláusula 1), e caso a referida compra tenha sido efetuada por meio de cartão de crédito, informa-se que eventuais taxas cobradas pela Administradora de Cartão de Crédito, decorrentes da desistência, serão de responsabilidade do consumidor.


Cláusula 3 − Avarias no recebimento do produto

3.1 O IESDE BRASIL S/A busca oferecer os melhores produtos a seus clientes. Contudo, se por oportunidade do recebimento forem identificadas possíveis avarias no produto, decorrentes de processos logísticos, o produto poderá ser trocado por outro de mesma espécie e valor.

3.2 As avarias de responsabilidade dos processos logísticos do IESDE BRASIL S/A podem ser das seguintes ordens: embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado (quebrado, amassado e/ou rasgado).

3.3 O consumidor deve recusar o recebimento do produto e comunicar imediatamente o IESDE BRASIL S/A pelo telefone: 0800 725 7717 ou pelo e-mail: atendimento@videolivraria.com.br, para que providencie as medidas cabíveis para o envio de outro produto. Os procedimentos para troca são os seguintes:

Comunicação do problema ao IESDE BRASIL S/A, no ato do recebimento do produto;
Envio do produto avariado, em embalagem não violada, salvo quando da violação por extravio, acompanhada de nota fiscal, e contendo todas suas partes, componentes, manuais e acessórios, quando existirem;
O frete de reenvio ao IESDE BRASIL S/A e frete de envio do novo produto serão pagos pelo IESDE BRASIL S/A;
Para o frete de reenvio, o cliente será orientado, por meio de contato telefônico, sobre a forma que deve proceder para que o valor seja pago pelo IESDE BRASIL S/A;
O IESDE BRASIL S/A tem até 30 (trinta) dias úteis, a contar da data do recebimento do produto, para reenviar o outro produto de mesma espécie e valor ao cliente.

3.4 Caso o produto esteja indisponível no IESDE BRASIL S/A, o valor do mesmo será restituído seguindo as orientações já apresentadas no item “Restituição de Valores”.


Cláusula 4 − Defeito de fabricação

4.1 Apesar do alto controle na qualidade de seus produtos, caso o consumidor constate algum problema ou qualquer tipo de irregularidade técnica no funcionamento do produto, o consumidor deverá entrar em contato com o IESDE BRASIL S/A pelo telefone: 0800 725 7717 no horário das 8:00 às 12:00 horas ou das 14:00 às 20:00 horas, de segunda à sexta-feira. Os atendentes IESDE BRASIL S/A irão solucionar o problema via telefone ou apresentar os procedimentos para troca do produto ou reembolso dos valores pagos. Os custos com frete para eventual troca ou reparo do produto serão de responsabilidade do IESDE.

4.2 O consumidor terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre possíveis defeitos de fabricação, em se tratando de produto durável, e o prazo de 30 (trinta) dias, em se tratando de produto não-durável, contados a partir da data de recebimento do produto.

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Formas de Pagamento
   
Buscapé

Fotos meramente ilustrativas | Vendas sujeitas a análise e a confirmação dos dados cadastrais | Descontos promocionais válidos temporariamente ou enquanto durarem os estoques

Os preços, descontos e promoções podem ser alterados e/ou finalizados sem aviso prévio.